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澳门威尼斯人APP下载:电信网络的资源使用证书上指定的呼叫功能使用可用的访问服务

时间:2020/6/19 13:14:57   作者:   来源:   阅读:65   评论:0
内容摘要:呼叫中心服务运营商可以根据电信网络的资源使用证书上指定的呼叫功能使用可用的访问服务。对于需要提供出站访问服务的用户,主要电信运营商应事先检查呼叫中心业务运营商是否具有适当的管理和技术技能,以确保出站呼叫仅用于服务,例如在用户的同意下立即回访和信息咨询将。基础电信业务运营商还应根据...
呼叫中心服务运营商可以根据电信网络的资源使用证书上指定的呼叫功能使用可用的访问服务。

对于需要提供出站访问服务的用户,主要电信运营商应事先检查呼叫中心业务运营商是否具有适当的管理和技术技能,以确保出站呼叫仅用于服务,例如在用户的同意下立即回访和信息咨询将。基础电信业务运营商还应根据实际情况制定公司标准或规范,并针对拨出电话的目的,条件,时间,频率等设置具体要求,并应包括在与呼叫中心业务运营商签订的合作协议中。

如果确定呼叫中心业务运营商正在未经用户同意进行呼叫,则基础电信业务运营商会立即采取必要措施来限制相关的接入服务。

基本电信服务提供商必须严格执行真实呼叫者身份验证的要求,并严格禁止提供权力给呼叫中心服务提供商或其他第三方进行非法更改或隐藏呼叫者号码,以确保呼叫的可追溯性。

加强商业行为管理

呼叫中心话务员必须完善内部控制机制,建立技术手段,严格控制呼出电话,禁止打扰电话,或者方便打扰电话。

如果呼叫中心业务运营商由于立即回访或用户同意的信息咨询而致电,则保留至少30天的通话记录信息,相应的呼叫和电话号码以及拨号时间,用户的相关注册信息。

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